Международная лаборатория Хеликс
Надежда, благодарим Вас за оказанное доверие и выбор Международной лаборатории Хеликс. Нам очень жаль, что у Вас осталис... ь неприятные впечатления после посещения одного из пунктов по оказанию медицинских услуг.
Наши услуги по лабораторной диагностике пользуется большим спросом и очереди в пунктах действительно бывают. Сотрудники пунктов делают всё возможное для максимально оперативного обслуживания клиентов и минимизации времени ожидания, однако, скорость обслуживания зависит от ряда факторов: объём заказа, необходимость предоставления клиентам дополнительной справочной информации по услугам, наличие направления и др.
Для нас важно, чтобы нашим результатам доверяли и клиенты, и врачи, поэтому особое внимание уделяем преаналитическому этапу выполнения лабораторных исследований. Сведения о фактах, которые могут оказать существенное влияние на результаты анализов, мы обязаны запрашивать у клиентов и указывать данную информацию в бланке-направлении, сопровождающем доставку биологического материала в клинико-диагностическую лабораторию (Приказ МЗ Республики Беларусь от 10 ноября 2015 г. N 1123 «Об утверждении инструкции о порядке организации преаналитического этапа лабораторных исследований»). Вместе с тем, мы уважаем чувства наших клиентов, поэтому ответы на обязательные при оформлении заказа вопросы можно предоставлять в любой удобной форме - как устно, так и письменно.
Наша лаборатория уделяет особое внимание качеству предоставления медицинского сервиса, поэтому у нас работает медицинский персонал, имеющий соответствующую квалификационную категорию по специальности и опыт работы в организациях здравоохранения. Некоторые медицинские сотрудники действительно являются универсалами - они осуществляют манипуляции по взятию биологического материала, а также выполняют функции медицинского регистратора, что не влияет на качество выполнения медицинских манипуляций и не запрещено законодательством Республики Беларусь.
Из объяснительной записки медицинского сотрудника, который осуществлял у Вас взятие следует, что при подготовке к забору биоматериала с манипуляционного стола, действительно, упал зонд юнона (тампон), после чего, для проведения манипуляции был взят новый тампон из манипуляционного столика. Стоит обратить внимание, что взятие биологического материала из урогенитального тракта манипуляция безопасная и осуществляется только специализированным медицинским инструментом. В некоторых случаях манипуляция взятия мазков действительно может сопровождаться неприятными ощущениями (тянущими ощущениями внизу живота и/или кровянистыми выделениями), которые могут сохраняться на протяжении нескольких суток и после взятия. Однако они не представляют никаких рисков для здоровья женщины и быстро проходят.
Надежда, мы искреннее сожалеем о сложившейся ситуации. Предоставленная Вами информация направлена руководителю пунктовой сети и будет учтена в дальнейшей работе. С сотрудниками пункта проведена дополнительная работа по вопросам повышения качества обслуживания, а также акцентировано внимание на необходимости проявлять индивидуальный подход при взаимодействии с клиентами.
Стоит обратить внимание, что у нашей лаборатории достаточно широкая пунктовая сеть в г. Минске, возможно в будущем Вам будет удобно обратиться в более просторные пункты, например, по адресам пр. Рокоссовского, 123Б, ул. Маяковского, 129А/2.
Приносим искренние извинения за сложившееся недоразумение и доставленные переживания. Будем рады снова видеть Вас в наших пунктах!
С уважением, Международная лаборатория Хеликс
